SIK SORULAN SORULAR

 

 

1) SİPARİŞ VE TESLİMAT

1a) Siparişimi verirken bir hata oluştu. Siparişimi aldınız mı?

Siparişinizi oluşturduğunuz esnada bir hata oluştuğunu düşünüyorsanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bir problem olup olmadığından emin olunması siparişinizin adresinize daha çabuk teslim edilebilmesi için önemlidir.

 


1b) Sipariş verebilmek için minimum ve maksimum sınır var mıdır?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde herhangi bir alt ve üst limit bulunmamaktadır. (Hatırlatma; Sipariş tutarı 75TL altında olan siparişlerde 7,5TL kargo ücreti otomatik olarak eklenmektedir. )

 

 

1c) Birden farklı sipariş birleştirilebilir mi?

Gün içerisindeki yoğunluğa bağlı olarak birden fazla siparişiniz talebiniz üzerine; paketleme bölümü müsait olduğu müddetçe yapılabilir. Ancak paketleme bölümünün iş yoğunluğuna bağlı olarak bu işlem ertesi iş gününe kalabilecektir. Bu konuda oluşabilecek gecikmeler için anlayışınız için teşekkür ederiz.

 

 

1d) Siparişimi gönderdikten sonra değiştirebilir miyim?

Ürün adresinize ulaşmadan önce ve ulaştıktan sonra "geçerli sebepler dahilinde" iade etmek tüketicinin yasal hakkıdır. Parçalı iade, bütün faturanın iptali, açılmış mama paketleri gibi farklı durumlarda farklı prosedürler izlenmektedir. Bu konuda detaylı bilgi almak için lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.

 

 

1e) Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmek yasal hakkınızdır. Böyle bir durumda lütfen müşteri hizmetlerine mümkün olduğunca çabuk ulaşınız.

 

  

1f) Siparişimin alındığına dair bir onay mesajı alacak mıyım?

Evet, siparişinizi tamamladıktan sonra bir onay epostası alacaksınız.

 

  

1g) Siparişim kargoya teslim edildiğinde bir mesaj alacak mıyım?

Evet, siparişiniz kargoya verildikten sonra bir eposta alacaksınız.

 

 

1h) Siparişimin durumunu nasıl izleyebilirim?

Petsiparis.com'a giriş yaparak Siparişlerim'i tıklayarak kargo takip numarasına ulaşabilirsiniz. Kargo takip numarasını ilgili kargo şirketinin internet sayfasından sorgulayabilirsiniz.

 

 

1i) Kargo, ürünleri hasarlı teslim etti, ne yapmalıyım?

Kargo şirketi adresinize geldiğinde, ambalajın dışında bir hasar görürseniz lütfen bunu kargo görevlisine belirtiniz. Bu durumda "Hasar Teslim Tutanağı" tutulmalıdır. Ardından kargoyu teslim almalısınız. Hasar tazminine yardım etmeniz için sizden ricamız paketi açmadan önce paketin fotoğraflarını çekmenizdir.  Ardından Petsipariş ile iletişime geçmelisiniz. Unutmayınız ki Petsipariş her zaman müşterilerinin yanındadır. Müşteri hizmetleri sürecin devamında size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

    

 

1j) Bana eksik veya yanlış ürün gönderildi, ne yapmalıyım?

Faturanızda belirtilen ürünlerin eksik veya yanlış olduğunu düşünüyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. 

 

  

1k) Kargomun üzerinde fatura yok, ne yapmalıyım?

Faturanız kargonuzun üzerinde şeffaf bir cebin içine yerleştirilmektedir. Böyle bir durum yaşanması durumunda müşteri ilişkileri ile iletişime geçmelisiniz. Faturanız, "aslı gibidir" şeklinde hazırlanıp adresinize tekrar yollanacaktır. 

   

 

2) NAKLİYE VE TESLİMAT

2a) Kargo ücreti ne kadar?

75TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır. 75TL altındaki alışverişlerde sistem otomatik olarak 7,5TL kargo ücreti eklemektedir. 

 

 

2b) Neden Kapıda Ödeme Ücreti Ödüyorum?

Kredi kartını internetten alışveriş yapmak için kullanmak istemeyen müşterilerimiz kapıda ödeme tercihini kullanabilirler. Kargo firması teslimat sırasında sizden tahsil ettiği ödemeyi Petsipariş'e vermektedir. Kapıda ödeme ücreti kargo firmasının sizden aldığı ücreti bize iletmesi için verdiği ekstra hizmetin bedelidir. Kapıda ödeme bedeli +7,5TL'dir. Bu bedel siparişiniz sırasında faturanıza otomatik olarak eklenmektedir. 

 

 

2c) Siparişim Kargoya Ne Zaman Verilir? 

Siparişleriniz, bankadan ödeme onayı alındıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Sipariş edilen ürünün özel üretim olması durumunda, ilgili ürünün temin süresi ürün detay sayfasında ayrıca belirtilmiştir. Ürünün temini konusunda farklı bir durum oluşursa eposta yolu ile tarafınıza bir bilgilendirme epostası yollanacaktır. 

 

  

2d) Sipariş Edilen Ürünün Stokta Bulunmaması Durumunda İzlenecek Yol:

Petsiparis.com bir online alışveriş sitesidir. Stoktaki ürünler ödemesi tamamlanmadığı sürece farklı üyelerin sepetlerine eklenebilir. Nadir de olsa sepetinizdeki ürünü sizden önce başka bir üyemiz satın alabilmektedir. Bu gibi durumlarda bahsi geçen ürün 1(bir) - 3(üç) iş günü içerisinde temin edilerek anlaşmalı kargo şirketimiz ile adresinize teslim edilecektir. Bahsi geçen ürün 3(üç) iş günü içerisinde temin edilemeyecek ise tutar müşterinin hesabına iade edilecektir.

 

 

2e) Kargom kaç günde teslim olur?

Kargo teslim süresi; ürünleriniz kargoya teslim edildikten sonra 1-2 iş günü sürmektedir. (Genellikle İstanbul, Bursa, İzmir, Ankara teslimatları 1 iş günü sürmektedir.) Ancak kimi zaman il merkezi olmayan noktalar kargo şirketlerine bağlı olarak haftanın belirli günlerinde teslimat için ziyaret edilmektedir.

   

 

2f) Hangi dağıtım şirketini kullanıyorsunuz?

Asıl çalıştığımız kargo şirketi UPS kargodur. UPS kargonun yavaş kalacağı bazı noktalarda Sürat kargoyu kullanmaktayız.

 

  

2g) Siparişim belirli bir günde teslim edilebilir mi?

Bu gibi durumlarda; istediğiniz teslimat günü kargo firmasına ayrıca belirtilir ancak teslimat gününün 100% garantisi bulunmamaktadır. Bu gibi özel durumlarda müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

   

 

2h) Siparişleri Türkiye'nin hangi şehirlerine gönderebilirsiniz?

Siparişlerinizi Türkiye'nin her şehrine yollamaktayız. Kıbrıs'a kargo maliyetleri yüzünden gönderi yapılamamaktadır. Diğer adalara teslimat için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. 

 

  

3) ÖDEME VE GÜVENLİK

3a) Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

1) Kredi kartı ile taksitli (6 taksit) ve tek çekim ödeme (PayU)

2) Kapıda nakit ve kredi kartı ile ödeme (Kapıda ödeme kargo firmalarının ek bir hizmetidir ve ekstra 7,5TL bedeli vardır.)

3) Havale ve Eft ile ödeme

 

 

3b) PayU Nedir?

PayU bir online ödeme sistemidir. Dünya genelinde 16 ülkede 100.000lerce eticaret sitesine hizmet veren PayU, ödeme işlemi sırasında kişisel güvenliğinizi dünya standartlarında şifreleyerek korumaktadır.

 

 

4) İADE VE DEĞİŞİMLER

4a) İade adresiniz neresidir?

İade adresimiz, faturanızın üzerinde belirtilen adresimizdir. İade prosedürleri hakkında detaylı bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

Siz değerli müşterilerimiz, teslimattan itibaren 7 gün içinde sözleşmenizi koşulsuz olarak iptal etme hakkına sahipsiniz. Bu süre içerisinde satın aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz ya da iade işlemi daha sonra olacaksa müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz. İptal işleminde kargo anlaşmalı kargo şirketimiz ile yapılmalıdır. Anlaşmalı olmadığımız kargo şirketi ile iade yapılması durumunda kargo bedeli tarafımızca ödenmeyecektir. Ürünler tarafımıza eksiksiz, hasarsız (ürünler kullanılmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır) ve faturasının 2 nüshası ile birlikte tarafımıza yollandıktan sonra; ödenen tutarın iadesi 1-3 iş günü sürmektedir.

Taksitli yapılan alışverişlerde, tutar tek parça halinde iade edilmektedir. (Her ay aydan aya taksitler geri ödenmemektedir.)

 

 

4b) İadelerim için kargo ücreti ödemeli miyim?

Faturada belirtilen dışında yanlış ürün, hasarlı ürün gönderimlerinde iade işlemi sırasında kargo ücretini Petsipariş ödemektedir.

Keyfi ve sebepsiz iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenmektedir.

 

 

4c) İade sonrası aldığım ikinci üründe fatura alacak mıyım?

İlk siparişiniz iptal edilecektir, faturası da iptal edilecektir. Sizde bulunan ürünler ile birlikte yeni bir fatura kesilecektir. Doğru faturanız yeniden kesilip adresinize yollanacaktır.

 

  

5) KUPONLAR VE İNDİRİMLER

5a) Nasıl parapuan kazanabilirim?

Yeni üyelikler ile birlikte 250 parapuan kazanılır. Her alışveirşin %4'ü kadar parapuan kazanılır.

 

 

5b) Parapuanları nasıl indirim olarak kullanabilirim?

Kazandığınız parapuanları hediye çekine çevirmeniz gerekmektedir.

 

 

5c) Parapuanların ve hediye çeklerinin geçerlilik süresi var mıdır?

Parapuanların geçerlilik süresi yoktur, istediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Hediye çeklerinin geçerlilik süresi 1 (bir) aydır.

 

  

5d) Aynı anda kaç hediye çeki kullanabilirim?

Aynı anda sadece 1 indirim çeki kullanılabilir. Bunun dışında sitede gördüğünüz tüm indirimler, hediye ürünler, kasa önü fırsatları ve sepete özel fırsatlar kullanılır.

 

 

5e) Parapuanlar veya hediye çekleri nakite çevrilebilir mi? 

Parapuanlar veya hediye çekleri nakite çevrilemez.

 

  

6) GENEL SORULAR

6a) Bir ürün hakkında daha detaylı bilgi almam mümkün müdür?

Müşteri hizmetleri her sorunuza severek cevap verecektir.

 

  

6b) Sipariş etmek istediğim ürün stoklarda yoksa satın alabilir miyim?

Ürünün ne zaman temin edilebileceği ile daha detaylı bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

 

  

6c) Ücretsiz numune almak istiyorum, nasıl alabilirim?

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek stoğumuzdaki numuneleri öğrenebilir ve istediklerinizi talep edebilirsiniz.

 

  

7) KİŞİSEL VERİLER

7a) Şifremi unuttum ne yapabilirim?

Üye girişi sayfasında "Şifremi Unuttum" bölümüne sistemde kayıtlı eposta adresinizi girerek şifre hatırlatmasını talep edebilirsiniz.Mevcut şifreniz şifreli olarak saklandığı için sizin dışınızda kimse tarafından görülemez, bu sebeple lütfen müşteri hizmetlerinden şifrenizi talep etmeyiniz. Müşteri hizmetleri telefondaki kişinin üyelik sahibi kişi olduğunu kontrol ettikten sonra gerekirse şifre sıfırlama işlemi yapabilir, bu durumda yine eski şifreyi göremez.

 

  

7b) Kişisel verilerim güvende mi?

Kişisel güvenliğiniz bizim için en önemli unsurdur. 2008'den bu yana bu konuda hiç bir şüpheli durum yaşanmadan bu günlere gelen Petsipariş, teknolojik olarak mümkün olan en üst seviye güvelik sertifikalarına sahiptir.

 

 

8) E-BÜLTEN ABONELİK

8a) E-Bülten Nedir?

Petsipariş Bülteni; hediyeler, indirimler ve yeni ürünlerden haberdar olmanın en hızlı ve kolay yoludur. 

 

  

8b) E-Bülten'e nasıl abone olabilirim?

Petsipariş'te her sayfada sağ alt tarafta "E-Bülten Abonelik" yazan kutucuğa eposta adresinizi yazmanız gerekmektedir.